西部决策网讯 2026年8月19日，由西安一队动集石榴花170班组担当的榆林开往西安的C195次列车，蒲城东站开车后不久，8号车厢一名旅客突发身体不适，自觉心慌、心脏难受，伴随气短乏力，身体状态突发异常，情绪紧张慌乱。

发现旅客异常后，5-8车列车员李彤员第一时间赶到现场，迅速询问旅客身体状况、了解病史，耐心安抚旅客紧张情绪，及时疏散周边围观旅客，为旅客留出通风、宽敞的休息空间，同时立即启动列车突发疾病旅客应急处置流程，通过列车广播寻找车上医务工作者协助救治。

危急时刻，同车出行的富县妇幼保健院医务工作者陈鑫同志闻声赶来，主动伸出援手。在列车医疗设备有限、现场救治条件简陋的情况下，陈鑫同志沉着专业、细致问诊，对旅客身体状态进行专业判断，开展现场应急护理，有效缓解了旅客不适症状。

期间列车工作人员全程陪护、密切关注旅客体征变化，不断安抚旅客情绪，持续做好车厢秩序维护，同时第一时间联系旅客家属，同步告知旅客现场情况及身体状态，缓解家属担忧。为全力保障旅客后续救治，列车长杨毓婷提前与西安站工作人员做好对接沟通，详细说明旅客病情、处置经过，提前做好到站交接准备。

列车抵达西安站后，列车工作人员与车站值班人员平稳完成旅客交接，确保旅客顺利下车、及时就医，全程保障旅客旅途安全、衔接有序。

一次紧急救助，一场双向的温暖。此次突发事件处置中，列车班组反应迅速、流程规范、处置稳妥，同时得益于热心医者的挺身而出，最大限度保障了旅客生命健康安全。

下一步，西安客运段全体乘务人员将持续夯实应急处置能力，常态化开展应急演练，以过硬的业务本领、暖心的客运服务，守护旅客平安出行，用责任与温情书写铁路担当。