西部决策网讯 近年来，宝鸡市凤翔区长青镇紧扣“以人民为中心”的发展理念，以深化营商环境突破年为主抓手，聚焦企业、群众需求，通过夯实服务阵地、完善服务制度、优化服务流程，不断强化便民服务效能，得到企业群众的广泛赞誉。

深化改革谋突破，持续夯实服务基础

建好服务阵地。先后投入8万元，高标准建设镇便民服务中心，外部设置无障碍通道，内部设置自助查询区、排队等候区和业务受理区，购置智能查询终端1台，增加摆放服务指南、书籍报刊，增配饮水机等便民服务设施，提供医疗急救箱、爱心雨伞等便民物品，满足群众的多样化需求。

集约服务流程。推行“一窗受理、集成服务”模式，将分散的社会救助、社会保障、残疾人服务等高频事项进行整合，设置办事窗口6个，包含社会救助、文化教育、卫生医疗、退役军人、养老高龄、就业创业等具体服务事项。

明确事项清单。对照市、区权责清单，梳理细化镇级政务服务事项87项、村级39项，进一步明确受理条件、资料清单、办理时限等要素，努力实现“无差别受理、同标准办理”。

践行宗旨强机制，持续提升服务质效

完善服务制度。先后完善《人员岗位职责》《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》《服务承诺制》等5项制度，以制度规范工作，以制度促进工作。   

丰富服务功能。积极推行“预约服务”“延时服务”，开展“服务企业暖心工程”和服务群众零距离“一把手”走流程坐窗口活动，持续推行协同办理、双向反馈，最大限度实现群众“一次跑”“小事不出村，大事不出镇，服务不缺位”的目标，不断提高服务效率。

整合服务队伍。选派6名协调能力强，综合业务精、服务态度好的同志到便民窗口开展工作，明确岗位职责和服务标准，增强窗口服务力量，设置服务AB岗，推行“老带新”，组织业务培训，实行“轮岗制”，开展互学互促，提升窗口人员专业素养和服务意识。

靶向施策见真章，服务体验持续优化

常态开展“高效办成一件事”。设置“高效办成一件事”咨询受理窗口，各个办事窗口设置“好差评”二维码和评价表，全面落实政务服务“好差评”制度，聚力打造“雍心办”服务品牌。2024年，全镇政务服务平台办件5047件，办结率100%，涵盖民政残联、社保医保、卫健计生、住建、司法、退役军人等多个领域，收到“好差评”评价2189个，满意率100%，服务质量显著提升。

精准开展特殊群体贴心服务。针对镇域内腿脚不便、手机操作困难等特殊群体，镇、村工作人员上门入户进行养老保险年检认证、退役军人年审、证件补办代办等政务服务事项200余件，让老百姓在家门口就可以享受便利服务。

网上开展政务事项信息宣传。推行政务公开，通过镇“幸福长青”微信公众号、智能终端等多种形式，及时更新服务信息，开展政务服务事项宣传解读。同时，镇村设立服务热线，接受群众监督，提高群众知晓率和满意度。