西部决策网讯 “前天，我才反映了公司新公寓楼一楼健身房跑步机皮带有点跑偏和松弛的问题。谁知道今天就处理好了，既安全美观，又防滑防摔……。”12月21日，山东能源西北矿业亭南煤业公司“健身达人”李永利对维修后的跑步机赞不绝口。

 

　　关注民声“关键小事”，解决职工“心头大事”。为营造舒心、省心、安心的工作生活环境，今年以来，亭南煤业公司在常态化做好“十大民生工程”落实的基础上，以职工日常关心、关注的“小问题”为切口，广泛听取职工心声，深入开展了以生活舒心、办事省心、工作安心为内容的“三心”服务活动。通过一件件不起眼的“小事实事”落地落细，将服务办到职工心坎上，暖在职工心窝里，并赢得了干部职工的连连“点赞”。

 

　　围绕生活舒心，该公司从员工最关心的衣食住行等方面入手，做到情况在一线掌握，问题在一线解决、服务在一线暖心。针对职工反映提出的公寓楼被褥、枕头老化需更换的问题，他们采取“以旧换新”的方式，有秩序地进行了更换，为职工营造了洁净温馨的生活环境。针对职工提出的饭菜花样少等问题，推出了搭配合理的营养套餐，增加了水果窗口、盖浇饭、长武酥肉、麻辣米线、肉夹馍、凉皮及羊肉汤等系列菜品，满足了职工多样化的用餐需求。同时，他们还结合职工网购日益增多的实际，保卫科在原有代收快递服务的基础上，增加了代发服务，职工需要退换的商品可放心交给门卫室代发，得到了全员的称赞好评。

 

　　截至目前，该公司先后更换发放新的被褥枕头1000余套，新增小炒窗口2个，平价水果窗口1个，小吃窗口1个，累计代收代发快递2000余件。

 

　　“经过咱们矿区卫生所医生细致地解答，让我对的体检报告中的数据有了更清晰准确的了解认识，医护人员还专门给我推荐了《高血压患者生活方式及饮食建议》，现在我的心里面踏实多了……”12月20日，该公司选煤厂员工杨东红从卫生室咨询体检报告有关情况出来后，心满意足地说道。

 

　　服务方式的改变，源于该公司一年一度员工体检结束后，个别职工不经意间的一句话。“体检报告上有的数据看不懂，还得自己上网查找或者找专业医护人员咨询询问，心里很没底。”

 

　　说者无意听者有心。针对职工反映的这一诉求，他们及时研究解决方案，通过联合体检单位工作人员和公司卫生所医护人员，将体检报告中显示异常健康数据的员工挑选出来，并进行专项解读和把脉问需，及时消除职工的困惑担忧。同时，针对秋冬季节流感多发的现状，他们通过向员工发放防护口罩，讲解常见传染病类型、症状表现、传播途径、易感人群等相关健康知识，并从生活细节入手介绍了防范常见传染病的措施，配套开展健康义诊活动和班前预防宣讲等，现场作出用药指导，让干部职工安心舒心。

 

　　“之前，因为还房贷我每年都要提取住房公积金，为此还要专门请一天假，跑一趟咸阳市住房公积金大厦，现场排队、叫号、提取、办理，耗时费力还折腾人；现在公司有了这个集中提取办理业务，只需要按要求提交资料即可，真是太方便了……”12月21日，该公司员工刘同瑶对新推出的“代办住房公积金提取”业务竖起了“大拇指”。

 

　　据了解，该公司干部职工大多属于省外创业者，离家远，办事难的问题普遍存在。鉴于此，该公司在各业务职能部室及基层工区创新推出了“帮帮团”服务，具体通过为干部职工代办住房公积金提取、异地就医报销、困难职工救助、补办医保卡，代购车票药品、代收代发快递等一系列帮助和服务，为干部员工解决后顾之忧，让他们可以安心工作。目前，该公司通过“帮帮团”作用发挥，帮助职工办理落实各类问题200余件。

 

　　“下一步，我们还将建立各类‘微’服务分级评价机制，广泛听取干部职工的意见建议，让全员反映问题、解决问题、成效反馈形成一套完整的闭环体系，倒逼各级更加精准高效地为职工提供好‘微’服务，让全体干部职工生活无忧无虑、安心上岗工作。”（供稿：马向阳 李娜）